本文目录一览：
- 1、电话礼仪普通常识
- 2、电话相关礼仪
- 3、接听电话的禁忌礼仪?
电话礼仪普通常识
1、打电话 - 控制在三分钟内，避免占用对方过多时间。- 在约定时间或对方方便的时间拨打。- 避免在节假日或晚上10点到早上7点间拨打电话，除非紧急。- 首先自我介绍，并确认对方身份后礼貌问候。- 询问对方是否方便接听，并简要说明来电目的。- 通话结束前简短总结要点，礼貌结束通话。
2、现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
3、应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 （4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 （三）引见时的礼仪 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。
4、在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可以久占线。 接听电话礼仪 电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后询问对方来电事由。要认真理解对方意图，并对对方的谈话作出积极回应。应备有电话记录本，对重要的电话做好记录。电话内容讲完，应等对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。
电话相关礼仪
尊重隐私：如果同事的手机响起，而他本人不在工位，你可以按键让手机保持静音，但未经同事允许不要帮他接听电话或使用对方手机。这是尊重彼此隐私的基本表现。特殊情况下的电话礼仪 代接电话：如果办公室同事已经下班，但他的固定电话响起，你可以接听一下，说明伙伴已经下班，并询问对方是否可以第二天打来。
接听电话时，应当在电话铃响三声内接听，以表现出对通话的重视。接听后，先用“您好”问候，再询问对方需要找的人，并报上自己的姓名。随后进行对话，结束时也要礼貌地道别并挂断电话。 若接到长途电话，同样应在三声铃响内接听，并遵循上述问候和自报家门的礼仪。
迅速接听电话。确保在电话铃响三声内接听，以展现你的效率和对对方时间的尊重。如果你正在忙碌，记住接电话的人不知道你的情况，因此迅速接听可以为你赢得好评。使用礼貌用语。在接听电话时，首先要问候对方，而在拨打电话时，应等待对方回应问候。在工作中，提供单位名称，并确认对方是否拨对了号码。
接听电话的禁忌礼仪?
1、避免在接电话时将听筒夹在牙齿间，或是单手拿着听筒，这样做可能会显得不够专业或不尊重通话对象。 接听电话时，应专注于听对方说话，而不是双眼盯着听筒，这样能更好地理解对方的意图。 避免在接电话时用手指指着对方，或是做出其他可能被视为不礼貌的手势，保持良好的通话礼仪。
2、在处理电话沟通时，务必避免使用诸如说或讲这类命令式用语。这类词汇可能会让人感到不悦和被冒犯，因为它带有一种强制和不礼貌的意味。例如，有人接听电话时，如果一开口就说听到，说！，这可能会让人觉得你在催促他们，缺乏耐心和尊重。
3、在商务交往中，避免以“喂，喂”或“你找谁呀”作为接听电话的开场白。不立即询问对方的目的或身份，而是保持礼貌。如果接到误拨的电话，保持风度，不要发火。确认误拨后，应自我介绍并告知对方电话拨错了。如果对方道歉，应回答“没关系”，避免严厉指责。
4、接电话的时候，不要用嘴叼着听筒，也不要用手拿着听筒。接电话的时候，要用耳朵接电话，不要用眼睛看着听筒，也要用耳朵听对方的声音。接电话时候，不要用手指着对方的鼻子，或者用手指点，这样是不礼貌的。接听电话时候，不要用手捂住嘴巴，或者用手捂住话筒。
5、接听电话的禁忌礼仪1 需要注重的是，在商务交往中，不答应接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。非凡是不答应一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀？”万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。
6、在接电话时应避免使用命令式的词汇如“说！”或“讲！”，这样的用语不仅让人难以接受，也显得不礼貌。 有些人一接起电话就立刻说“说”或“讲”，甚至加上“听到，说！”这样的话语。
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